Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика встановлює порядок та умови повернення грошових коштів за товари та послуги, придбані на веб-сайті Peravelik — Стабільний тонус (далі — «Сайт»).

Проєкт Peravelik спеціалізується на наданні комплексів силових вправ для чоловіків, що включає як цифрові плани тренувань, так і супутні товари. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування для жителів Вінниці та всієї України.

Здійснюючи оплату на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо ретельно ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням покупки.

Особливості повернення цифрових продуктів

До цифрових продуктів відносяться: онлайн-курси, плани тренувань у форматі PDF, відео-уроки, індивідуальні програми харчування та доступ до закритого контенту Сайту.

• Право на повернення: Користувач має право на повне повернення коштів за цифровий продукт лише у разі, якщо доступ до продукту ще не був наданий (не надіслано посилання на завантаження або не активовано особистий кабінет).
• Момент надання послуги: Згідно з практикою надання електронних послуг, послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відправлення цифрового контенту на електронну пошту клієнта або відкриття доступу до навчальної платформи.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете відкрити файл або переглянути відео через технічні помилки з нашого боку, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин. Якщо проблему неможливо усунути, здійснюється повне повернення коштів.

Умови повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо ви придбали на Сайті спортивний інвентар або брендовану продукцію Peravelik, діють наступні правила:

1. Термін: Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання (не враховуючи день покупки).
2. Збереження вигляду: Товар не повинен мати слідів використання (піт, магнезія, подряпини на металі, розтягнуті резинки тощо). Оригінальна упаковка, бірки та пломби мають бути цілими.
3. Документація: Наявність електронного чека або квитанції про оплату є обов'язковою.

Для жителів Вінниці можливе повернення кур'єром або через точки видачі за попередньою домовленістю. Для інших регіонів України повернення здійснюється через логістичних операторів (Нова Пошта, Укрпошта) за рахунок відправника.

Покрокова процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

• Крок 1: Надішліть офіційний запит на нашу пошту [email protected].
• Крок 2: У темі листа вкажіть: "Заява на повернення коштів — [Номер замовлення]".
• Крок 3: У тексті листа зазначте ПІБ, дату покупки, назву продукту та детальну причину повернення. Додайте скріншот квитанції про оплату.
• Крок 4: Очікуйте на відповідь нашого менеджера. Ми опрацюємо вашу заявку протягом 24-48 годин у робочі дні.

Ми також можемо попросити вас заповнити письмову заяву (скан-копію) з вашим підписом для бухгалтерської звітності.

Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Індивідуальні плани тренувань, розроблені спеціально під фізіологічні параметри клієнта (після початку розробки).
• Друкована продукція (якщо вона була розпакована).
• Товари особистої гігієни (наприклад, спортивні рушники, напульсники).
• Акційні пропозиції з позначкою "Фінальний розпродаж" (Non-refundable).

Терміни розгляду та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося діяти максимально швидко:

• Розгляд заяви: до 3-х робочих днів.
• Перевірка товару (для фізичних осіб): до 2-х робочих днів з моменту отримання на складі у Вінниці.
• Зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів. Термін залежить виключно від регламенту вашого банку.

Банківські операції та комісії

Повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату. Якщо це неможливо (картка анульована), кошти можуть бути перераховані за реквізитами IBAN власника замовлення.

Зверніть увагу: Peravelik не утримує комісію за повернення, проте ваш банк або платіжна система можуть утримувати власні збори за вхідну транзакцію. Ці витрати не компенсуються нашою стороною.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Ми цінуємо репутацію Peravelik — Стабільний тонус і завжди йдемо назустріч клієнтам, які діють доброчесно.

У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується в судовому порядку згідно з законодавством України. Місцем розгляду справ є суди міста Вінниця.

Контактна інформація та реквізити